售后服務(wù)承諾：
一、向客戶提供產(chǎn)品使用說明書及相關(guān)技術(shù)資料。
二、按訂貨合同要求提供設(shè)備的備品備件。
三、根據(jù)客戶要求提供技術(shù)咨詢、人員培訓(xùn)、產(chǎn)品維修、配合安裝與調(diào)試。
四、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的處理：接到客戶的產(chǎn)品質(zhì)量問題信息后，通過市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等有關(guān)部門查明原因并在2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，省內(nèi)8小時(shí)內(nèi)、省外24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)服務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)檢查處理。
五、 退貨及賠償處理：公司嚴(yán)格執(zhí)行合同法之規(guī)定和訂貨合同，確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題的，公司將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，及時(shí)采取改進(jìn)和預(yù)防措施。若屬客戶責(zé)任，公司銷售、技術(shù)人員將協(xié)助客戶妥善處理，一切以滿足客戶，達(dá)到客戶滿意為目的。
六、 加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，重視客戶的意見，制訂客戶的產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤信息卡制度，健全客戶檔案，并且定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，以確保客戶長(zhǎng)期、安全、可靠地使用我公司的產(chǎn)品。 |
